Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Fecha de entrada en vigor: [Insertar fecha]

En Paull Rassell, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo ejercer tu derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a las devoluciones, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal).

2. Condiciones para las Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Precintos intactos: No se aceptarán devoluciones de productos con los precintos rotos.
  2. Productos sin usar: Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
  3. Exclusiones específicas: No se aceptarán devoluciones de:
    • Productos de alimentación y aquellos con fechas de caducidad.
    • Ropa de destino íntimo (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño) por razones de higiene.
  4. Embalaje original: Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y documentación.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a [Insertar correo electrónico] o una carta a [Insertar dirección postal] indicando tu intención de devolver el producto. Incluye tu número de pedido y los detalles del producto.
  2. Envío del producto: Una vez recibida la notificación, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
    • Si el importe de tu factura supera 75€, los gastos de envío de la devolución serán gratuitos.
    • Si el importe es inferior a 75€, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
  3. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, a menos que acuerdes explícitamente otro método.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos perecederos o sellados por razones de higiene).
  • Productos que han sido abiertos después de la entrega y no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.

5. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, reparación o reembolso).

6. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

7. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos: